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全渠道云客服
为xpj导航站解决如下问题
人力成本居高不下
客服机器人替代人工解决80%以上的客户问题,让客户告别排队,让人工客服解决重要的关键问题。
重复沟通造成客户体验较差
客户统一视图把呼叫中心、微信公众号、微博公众号、网页、APP、邮件、留言、短信等渠道信息以客户为主线统一起来,做到不同渠道的信息共享、不同渠道互相协作 。
在保证客户满意度的前提下合理安排人力
客服运营报表分别从xpj导航站、服务渠道、客服组、客服座席等维度展现服务水平、座席利用率、排队、人工未接听、服务人力的评估、满意度评估,让xpj导航站知道当前客户是否满意,服务效率是否可以优化,服务人力的安排是否合理。


智能云电销
为xpj导航站解决如下问题
有效通话数少,销售业绩不佳

预测外拨系统可根据历史呼叫模型由系统 自动发起外呼,过滤掉无法接通的数据,接通后转入人工座席,有效提高了座席利用率及数据接通率。

号码认证模块通过和手机安全厂商的合作可有效降低客户骚扰率。

号码池功能的外拨时可实现外呼号码的轮循或按规则匹配,可降低号码被拦截的风险。

座席技能要求高,xpj导航站成本高
真人话术可通过优秀销售的案例分析,制作座席自己的真人话术录音,在与客户沟通中适时播放,能有效降低对座席的技能要求,并降低座席的劳动强度。
数据质量不高
xpj导航站导入数据后可与讯鸟的大数据平台对接,对无效的数据进行标记,从而筛选出有效的数据进行外呼拨打。



语音机器人
为xpj导航站解决如下问题
人工拨打量每人每天很难超过400通
系统自动外拨,语音机器人每天拨打3000通。
人工拨打强度有限制
语音机器人可全年365天工作。
人力成本高
业务越繁忙,语音机器人均摊费用更低。



讯鸟云呼叫中心
布署不灵活
采用微服务架构,支持异地分布式布署,相比传统硬件布署方式非常灵活。
对接复杂,周期长
平台支持 websocket、ocx、GUI内嵌浏览器模式对接业务系统,并提供JS接口与业务系统之间进行数据交互;提供标准http/https外接接口访问和下载通话历史/报表、通话录音等数据,以及与IVR系统的交互。
性价比不高
相比较传统的呼叫中心硬件方案,通讯服务软件化及支持公有云、混合云、私有云方案,方案性价比很高。



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