xpj导航站

注册登录

茅台电商简介

贵州茅台集团电子商务股份有限xpj导航站成立于2014年,注册资本壹亿元,是茅台集团为充分整合集团内部资源和线下实体、满足市场发展需求、推动传统营销模式调整转型而发起成立的控股子xpj导航站。
贵州茅台集团电子商务股份有限xpj导航站作为茅台集团唯一的官方线上营运商,是白酒业内少数拥有自主知识产权和自建专业技术团队的xpj导航站。目前主营业务是通过官方线上销售茅台集团旗下酒类产品。经营模式有B2B、B2C及O2O等。除茅台商城、茅台云商和茅台微商城外,还运营包括天猫、工行融e购等十九家第三方平台的官方旗舰店。
xpj导航站发展至今,本着“艰苦奋斗,勇于创新”的精神,经三年探索发展得到当地政府、集团xpj导航站、同行业(京东、融E购)及广大消费者的肯定,获得“2016年度贵州省电子商务十佳示范xpj导航站”荣誉称号。
茅台电商需求
细节铸就品质,我们注重产品品质的同时,也关注着用户的评价。在客服作为我们和客户直接的纽带和桥梁,其重要性不言而喻。所以组建自己的呼叫中心,通过不断对用户回访,做好客户的售后服务,解决用户的问题,不断提升用户满意度,是十分重要的。
讯鸟解决方案
讯鸟云客服以实时通话为基础,兼在线客服(微信、微博、网站、手机app)为整体,xpj导航站可以从通话、文字、视屏、图片获取到客户目前的反馈情况,更有效的了解客户当前满意度及对产品的反馈,拉近客户距离,增加客户的粘性。那么云客服方案是如何帮助xpj导航站的呢?
1.为保证通话质量及系统稳定,讯鸟在客户本地搭建服务器,实现通话稳定语音质量良好,用户数据储存时间更长,减少呼损,实现本地外显。
2.录音实时存储和下载,供内部对客服人员进行质检,了解到客服和坐席质检的通话情况,也是买卖双方交易纠纷处理的重要证据
3.通信历史及时有效的保留所有的通话详情,报表数据的统计既有效的显示出目前xpj导航站呼叫详情,又减少人工对数据的统计。
4.多渠道(微信、微博、网站、手机app)的融合,客服和客户的链接更为缜密。
5.席间通话转移、智能IVR溢出指定号码将多部门融合、多人协作处理时长更短,通话漏接率更低。
6.电话监控、监听老板可实时对坐席状态进行监控。
茅台电商反馈
茅台电商表示:筛选了多家厂商提供的呼叫中心解决方案,我们选择了电话服务类目的讯鸟云客服产品。该方案是国内智能客服领导者讯鸟软件为卖家量身定制的客户服务软件,具备云计算呼叫中心的各种弹性优势,同时又与网上商城和业务系统高效整合;
从功能上来说,讯鸟呼叫中心系统的多路由、弹屏及呼叫记录功能,提高了员工的工作效率,极大的降低了呼损,提高客户满意度和沟通效率;自动语音导航则提高了服务的高效性和专业性;报表功能为茅台电商的用户的数据统计和决策提供依据;优质的售后服务体验,有效帮助我们业务顺利开展!
立即注册,免费试用
友情链接: 中国移动中国电信中国联通中国铁通阿里巴巴纷享销客XTools中国旅行社齐家网韩都衣舍中国人保财险茅台电商阿里云科大讯飞小能

北京讯鸟软件有限xpj导航站 Beijing Infobird Software Co.,LTD. 全国统一服务热线:4007072008

Copyright ©2001-2018  infobird.com All rights reserved.   北京市公安局海淀分局备案编号:11010802024816