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官宣来袭!讯鸟赋能金融xpj导航站 智能催收妥妥的

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时间:2018-10-18 13:10:58来源:讯鸟软件浏览:188

随着互联网的快速发展,银行、金融等领域xpj导航站的用户量快速增加,给xpj导航站业务,尤其是主营的信贷业务带来了巨大的业务量。正所谓,“三分贷七分管”在借贷领域内是一条共识,无论是传统银行,还是新型金融机构,在完整的借贷过程中,“管”都是极其重要的组成部分。而这其中,必不可少的就是催收。尤其消费金融领域,覆盖人群广泛,大量的网贷xpj导航站放的小额贷款,逾期率、坏账率约在2%左右,贷款的回收率关乎生死,但如何有效催收是个大问题。
      在这样的行业现状下,人工智能的介入颠覆了传统的催收方式,讯鸟软件智能云电销系统及语音机器人的出现,将人工智能渗透到催收的各个环节,有效解决xpj导航站人工催收触达率低,催收员体量有限、培训周期长、沟通效率低导致催收效果不佳,成本居高不下以及暴力催收等痛点的同时,实现催收业务的智能化、标准化、流程化,提升催收效率,助力xpj导航站提升业务处置能力、运营管理效率和客户体验。
      讯鸟智能外呼和大数据分析技术,让催收更智慧
      讯鸟智能外呼系统利用人工智能技术,结合多样化的外呼场景进行智能语音交互,构建了一个话术标准的外呼系统。在进行催收的过程中,讯鸟智能外呼系统,可以从一个电话开始,与贷款人进行一场在标准话术控制下的对话,且日拨打量2000万次,相当于3300个催收员同时工作,成倍提高坐席工作效率,为xpj导航站节省了60-70%的人力成本和管理支出。
      讯鸟系统平台支持互联网、移动互联网+WEB、APP、WAP+微信、微博等全社交平台,多渠道联络系统进行多轮次交互,接通率高达98%以上。对于当日未接通用户,系统通过投放短信的方式进行交互,提醒缴款,有效提升催收回款效率。
      除了利用智能外呼系统和多渠道联络系统提高催收接触率之外,大数据分析平台也是讯鸟实现智慧催收的一大优势和亮点。讯鸟软件通过智慧催收平台,对客户联络数据包括催收前的信息采集,催收过程中的录音记录,催收后的数据反馈等信息进行快速整理,并对逾期资产进行数据挖掘,利用大数据分析平台进行数据交互分析,构建客户行为模型,区分风险系数并实现多类型催收策略,进而把握催收时机,最大化降低无效人工催收动作,使催收人员每个催收动作都产生直接价值,以达到最优清收效果,实现回款最大化。
      讯鸟智能IVR和智能话术分析,让催收更高效
      智能语音机器人的出现,让催收这个行业开始发生巨变。讯鸟语音机器人,应用语音识别、语音合成、语义理解等AI技术实现人机融合,当客户来电时,语音机器人通过拟人化语音,与客户进行自然流畅的交互,可大幅度降低人工催收成本,提升服务效率和用户满意度。讯鸟智能语音导航能够打破传统人力的限制,让机器代替一部分催收员的工作,让有经验的催收员从重复机械的简单催款中解脱出来,去完成更加重要的催收任务,有效减少人力资源投放,降低运营成本。
      讯鸟语音机器人配备智能话术提醒功能,可以在客户与催收人员进行语音沟通时,实时将语音转化为文字,并为坐席匹配话术库标签,给坐席提供实时话术提醒和业务辅助,提升坐席服务能力,并可基于通话信息分别分析客户及坐席的话术,一方面实现对催收人员服务质量的全面质检,另一方面可以通过分析双方沟通时长及方式提醒催收人员采取何种沟通策略,以提升沟通效率和对话质量,进而提升催收回款率。
      作为中国领先的智能服务与云计算应用服务解决方案提供商,讯鸟软件在行业已有十多年的技术积累以及成熟的落地应用,其智能催收解决方案已成功应用于银行、保险等多个金融领域,帮助xpj导航站实现催收业务的智能化、标准化、流程化,实现回款最大化,同时,保护投资人权益,保障金融行业的健康、稳定运行。

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